阅读笔记：《QBQ!问题背后的问题（团队篇）》

“我们需要交流的不只是要做什么及如何做，我们需要一遍一遍地告诉他们‘为什么’，永无止境”。

一致性就在于首先相信组织的价值观是正确的，然后在实际工作中亲自实践这些价值观——甚至很不方便的时候。

外部顾客是那些购买和消费我们产品和服务的人。内部顾客是那些为我们的组织工作的人。

顾客是指任何一个对我们有合理期待的人。 （顾客是指任何生活中你见到的人，包括你的家人、朋友、同学、陌生人、同事，如果他们对你有合理期待，你要做得超出他们感受）

“销售的实现会掩盖堕落，销售量越多掩盖得越多。”所谓的销售堕落，是像诸如没有关注成本，把客户当做理所当然，忽视市场趋势，疏于对低效系统的改进，无视顾客意见，不为竞争担忧等行为。 当光景好的时候，我们很容易让我们的标准滑落。我们很放松，停止做那些我们可以做和应该做的事情，那些让我们的组织更有卓越的事情。

“员工要的是工具，而不是口号。” （单纯地说提高管理效率是没有用的，而是要找到提高管理效率的工具。比如时间管理，在试用了 doit.im ；TimeMeter之后，或许会明白时间管理的基本工具是什么） 最应该问的问题是，“我能够如何借助我所拥有的资源实现成功？”

市场上有那么多关于如何有效开会的书和培训课程，为什么还会出现会议无效率的情况呢？

开没有意义的会议当然是在浪费时间，此外，它还消磨了人们的热情、创造力、职业道德和生产力。

摔倒是学习和提高过程的一部分。 （如果在学习新事物的过程中没有摔倒，说明做事情没有足够完美）

如果我们想要一个卓越的组织，那么我们每个人都必须从个人层面上做到卓越。

重复是学习的动力。对于那些理论，哪怕是最浅显的道理，都要试着去重复阅读和重复探究。

在卓越的组织里，人们会不断尝试、不断冒险，从而不断成长。

我们要不断学习。学习的真理就是——有时候我们需要清理花园。坚持我们已有的经验是好的，但是不要忘了新想法所带来的重要价值，也要记得清楚旧的杂草，让其成为新想法的肥料。 想法必须是流动的，这样才能不断发展和成长。

你所在的行业里是否出现过“头衔膨胀”？在一个卓越的组织里，重要的不是头衔，而是表现。

记住，在真正卓越的组织里，重要的不是头衔有多高，而是我们的表现有多好。