阅读笔记：《卓越领导人的领导力》

Ø “敢于梦想，一切皆有可能。”——本杰明·富兰克林

 

Ø 我们现今所处的商业经济时代是人类有史以来最富挑战性的时代，真可谓“物竞天择，适者生存”。就像一场赛跑，你是其中的竞技者。如果不下决心排除万难，为赢而战，你就会被其他更想赢的对手甩到一旁，淘汰出局。

 

Ø 1952年哈佛大学对现在的经济形势做了四个预测：首先，未来的商业形势会比以前更充满变数；其次，会有更激烈的竞争；第三，机遇也会更多；第四，不能对市场变化做出反应的人或机构将会在一到两年内被迫转换领域或退出市场。

 

Ø “那些最强壮的物种并不一定能最后存活下来，活下来的往往是那些最善于适应环境变化的。”——查尔斯·达尔文

 

Ø “最快的不一定能赢得赛跑，最强的不一定能胜出竞赛，但赌注总下在更可能赢的那一方。”——达蒙·若能

 

Ø 要想在危机四伏、变化不断的环境中取得领先和成功，“打好基本功”就是最好的法宝。正如隆巴蒂所说的“队员们，这是一个橄榄球”，然后专注于队员们的基本功，训练他们跑步，使整个队的速度更快、战术执行力更强。

 

Ø 一个未达到的目标只是一个尚未解决的问题。挡在你与你渴望达到的企业成功之间的只是一些问题和困难。不论通过何种方式，解决这些问题的能力就是你成功的关键。

 

Ø 替代排除法则：做这件事就意味着不能做另外的事。

Ø 时间是你最稀缺的资源，它很有限，稍纵即逝，无法挽回，也无从替代。你如何分配时间在很大程度上决定了你成就的大小。

 

Ø 作为管理者，你应该经常自问：“如果我的员工都像我一样，整个公司会成为什么样子？”

 

Ø 一个重要经理人行为上的变化能引发许多人一系列正面的改变。领导人需做到“慎独”，为企业员工树立正面的榜样。

 

Ø 最优秀的领导人不会培养追随者，他们培养领导者。

 

Ø 作为领导者，你必须具备激励员工跟随你的能力，让他们憧憬你描绘的愿景，支持你制订的目标，并坚定地执行你分配的任务。今时今日，要让别人跟随你的脚步需要更多的控制力和领导力，你必须赢得他们的信任、尊敬以及信心。这也是成为成功领导人的重要因素。

 

Ø “终极自由是在任何境遇下能够自主选择精神态度的自由。”——维克多·弗兰克（二战奥斯维辛集中营生存者）

 

Ø 在任何情况下，你都有选择自己态度的自由。你可以选择积极、有建设性、向前看的态度。你可以选择从每一个“危”中看出“机”的所在，即使这个“机”只是锻炼你成长、成熟、变得更强的机会。但也许，这个“机”会是令你职业生涯熠熠生辉的一枚“军功章”，关键就在于你的选择。

 

Ø “重要的时刻也许最能凸显品格，但品格是在平凡的经历中磨练出来的。”——温斯顿·丘吉尔

 

Ø 大多数领导人凭着自己的力量，不断完善自我、学习、成长，历经岁月的磨砺终于成为能力超群、实力非凡的精英。

 

Ø 领导人常常是从那些需要领导力技巧的特殊场合脱颖而出的，比如一位经理可以很多年都出色地完成自己的工作，然而一场危机的爆发才能显示其领导能力。面对危机，领导人挺身而出，主持局面。这时，他或她才实现了跨越，完成了角色转换。

 

Ø 领导力注重你内心是个怎样的人，而不是你做了些什么事情。要想成为成功的经营管理者，促使有效领导力核心力量形成的内在能力比其他任何因素都重要。

 

Ø 记住，你常常思考的事情会在你的行为和性格上体现并放大。

Ø 如果长期用有效领导力的主要品质来指导自己的思想和行为，你会变得越来越高效。通过持续不断地思考，你可以将这些品质渗入到自己的个性和行为中，你还可以在日常生活中和公司食物上不断练习并强化这些品质。

 

Ø 想形成什么样的品质，就要查看相关资料，把需要做的事情放到脑海，慢慢养成相应的习惯。

 

Ø 你的内心越接近领导者，你的外部行为也会越来越彰显高效的领导力。只要以顶尖领导人的思维来思考，你就离成为真正领导人更近了一步。

 

Ø 优秀的领导品质都可以通过后天习得，不过它们需要坚持不懈的重复练习。

 

7项重要的领导品质：

㈠远见：领导力中最重要的品质。

Ø 拥有清晰的远见是荣升领导人所必不可少的品质。

 

Ø “远见”这一品质使“事务处理型经理”转变成为“变革性领导者”，前者只需把工作完成即可，真正的领导者要与员工进行情感的沟通。

 

Ø 在变化迅速、动荡不安的环境中，偶尔暂停一下是不错的主意，停止计时，退一步思考。想想自己的内心到底是怎样的？你的立场是什么？目标在哪？你所希冀的个人和企业未来是什么？

 

Ø 如果你对未来愿景的设想越清晰，每天针对公司大小事务所做的决定就越容易。

 

Ø 作为一名领导者，要想在变化多端的环境中保持灵境的头脑，集中注意力，你必须经常问自己这两个问题：“我们想要做成什么？”和“我们应该如何去做？”

Ø 你必须心无旁骛，专心致志，不让自己受到意外困难和挫折的干扰。要达到这个目标，你必须为你和企业建立清晰的目标，与那些以你为榜样，全心全意信赖你的员工共同分享这个愿景，激励他们一起努力前行。

 

Ø 培养你的远见。首先审视自己的价值观。你和你企业所坚信、支持的组织原则是什么？鼓舞和激励你们前行和核心价值观和信念是什么？你所在企业秉持和贯穿各个商业活动的价值理念是什么？

 

Ø 领导人和普通人的区别就在与领导人的信念坚定，无论在合作情况下他们也不会妥协让步。普通人的价值观念比较模糊，往往会为了短期利益而退让。

 

Ø 基于自己的价值观，想像一下你所在的企业最完美的未来是怎么样的？

 

Ø 如果你有足够的金钱和时间，知识和阅历，人力和资源以及其他一切你所需要的东西，你的企业会变成什么样子？

 

Ø 一旦你清楚自己的价值观和理想的愿景，你就需要为自己的公司立下任务宣言，即公司要达到什么目标。设立具体的任务比泛化的任务要好，比如“我们公司的目标是向客户提供最优秀的产品，每年实现销售额和利润20%的增长比率”就比“我们的目标是以创新和企业家精神为客户提供高质量的产品”更好。

 

Ø 除了确定具体的任务，你还需要清楚公司的核心目标是什么，即公司存在的目的。你的公司为提高客户幸福指数都做了哪些贡献？

 

Ø 领导人是目标导向额。清楚自己企业离最终目标的距离，领导人可以设立每个阶段必须达到的具体的、可衡量的目标。

 

Ø 记住，不论怎样，拥有清晰的目标都十分关键。

 

Ø 在变化迅速的竞争环境中，也许你能为自己公司所做的最大贡献就是使员工保持冷静清晰的头脑，促使他们对公司价值观、愿景、任务、意义和目标具有前瞻性。这就是卓越领导力的起点。

 

㈡勇气：领导人必须具备的第二大品质

Ø “勇气当数最重要的美德，因为其他一切美德皆有赖它的支撑。”（温斯顿·丘吉尔）

 

Ø 敢作敢为与无畏精神都意味着你常常思考自己可以采取什么行动，它可被称为“不断进取”的思维习惯，这表示不论在什么情况下你都敢于前进。

 

Ø 朝着目标不断主动进攻，你就会成为积极胜利的那一方。当你越来越注重行动的力量，你的信心就会与日俱增，进而在关键时刻能够做出正确的决定，从而走向胜利。

 

Ø 坚持住。勇气的一个核心组成部分叫做“英勇的忍耐”，这指的是在事情毫无进展或进展不顺的情况下，仍能不放弃、坚持到底的勇气。

 

Ø 卓越的领导人一旦采取行动，就会坚持到底，就算遇到再大的困难也会保持最初的精神和动力，勇往直前。

 

Ø “历史告诉我们，只要你坚持得足够久，总有奇迹发生。”

 

Ø 终极挑战。对领导力勇气的终极考验即考察领导人处理危机的能力。对领导人来说，生活中唯一不可避免的事就是危机，这正是考验你的时刻。

 

Ø 你所具备的危机处理能力在很大程度上决定了你所在企业的成败。这项能力无法在课堂中教授，只能通过处理现实中的危机慢慢培养，而且这些危机必须是存在巨大潜在损失的真实危机。

 

Ø 在危机面前，或遇到出乎意料的挫折和困难时，卓越的领导人立刻就变得异常冷静。他们会深吸一口气，然后让自己的情绪舒缓下来。多年的经验告诉他们，在危机中，头脑越冷静，就越能更好地思考、分析，最后做出正确的决定。

 

Ø 有效处理危机的关键是要提前告诫自己，不论发生什么情况都要保持冷静、放松的心态。绝对不能让自己生气或心烦意乱，你应该做的是搜集需要的信息，做该做的决定，采取必要的行动，这标志着真正领导力的形成。

 

㈢诚信：各领域精英人士和领导人最受尊敬和羡慕的品质

Ø “其实诚信自身并不是一种价值观，它其实是其他价值观念的前提保障。”

 

Ø 诚信的核心思想是诚实，它要求人们在各种情况下都说实话。诚实是信任的基石，也是企业成功的前提条件。

 

Ø 想要获取他人的信赖，你必须值得信赖。说话做事之前先假设自己的言行会被公布到当地的报纸上。不论有多大的损失都要坚持说实话，因为说假话的代价会更高。

 

Ø 要想赢得信赖，你必须信守承诺。不要随意给出承诺，应该思量再三，一旦做出承诺，就应该尽力履行。

 

Ø 唯实原则。观察真实的世界，而不是想象中的世界。“真实的情况是怎么样的？”唯实原则要求你以一种坦诚的态度，基于事实而非希望、期望或假设来处理现实问题。

 

Ø 承担责任。诚信的领导人都用于承担责任，他们知道自己的工作任重而道远，领导人会时常提醒自己“我必须负责。”

 

Ø 在事情进展不顺时领导人不会找各种借口，相反，他们会寻求机会进行改进。他们不会沉迷于猜想什么可能发生，反之，他们专注于如何才能解决现实的问题。领导人不会埋怨别人犯的错误，他们拒绝推卸责任。

 

㈣谦逊：领导人具有足够的安全感与自信去挖掘他人的价值

Ø 谦逊彰显的是你有十足的自信和和自醒，能充分挖掘他人的优点和价值而有不觉得受到了威胁。谦逊意味着你愿意承认自己也可能犯错，清楚自己不能解决所有问题。它还意味着不吝啬给别人应得的奖赏。

 

Ø 不断学习。“如果你没有进步，那就意味着你正在退步。”

 

Ø 如果不是因为你遇到的人和读过的书，也许五年后的你和现在的你不会有什么差别。

 

Ø 注意从你遇到的和合作过的人身上吸取优点，谈话的时候也要注意倾听。

 

Ø 要时刻保持学生的心态，牢记开卷有益。

Ø “不是所有爱看书的都是领导人，但所有领导人都爱看书。”

 

Ø 阅读之于头脑就好比锻炼之于身体。抽出你工作25%的时间阅读有关你所在领域的书。时常更新自己的专业知识和技巧，你很快就能形成自己的制胜优势。

 

㈤先见之明：领导人有预见未来的能力、能够预测可能发生的事

Ø 领导人需要抢在竞争对手之前判断行业趋势，他们常常自问，“基于现在的情况，整个市场的走向如何？三个月、六个月、一年后、两年后的情况又会如何呢？”

 

Ø 鉴于当今市场激烈的竞争环境，只有那些能精确预计未来市场情况的领导人和企业才能够生存下来，也只有那些拥有先见之明的领导人能够抢先走在别人的前面。

 

Ø 领导人一般都具有非凡的推测能力，他们可以根据当前的市场环境精确地预测未来。他们还能准确判断自己行为会产生的后果及市场变化会带来的影响。

 

Ø 领导人在为自己企业展望未来时应该问问自己，“什么可能威胁到企业未来的生存？”

 

Ø 领导人对未来有着清晰的思考。他们思索什么可能发生，现在应该做些什么，未来需要注意哪些变化等等。

 

Ø 你的企业在未来几个月或几年内可能发生的最糟糕的事情是什么？在这些事中，哪个可能会是威胁企业生存的致命问题？从今天起，你应该怎么做才能避免这些问题的发生？

 

Ø 多多收集各方信息，积极与他人交谈，这会让你对未来的情形有更准确的把握，从而帮助你更好地应对未来可能出现的危机，及时抓住机遇。

 

Ø 可以帮助领导人预测危机和机遇最好的工具之一就是情景规划。长期来看，你的公司可能会遭遇到许多问题、挫折和不期而至的意外，情景规划可以让你思考未来可能出现的问题，从而更好地做准备。在情境规划时，你应为公司设计今后5年、10年或20年的三到四个情境和环境（年数应取决于公司所处行业变化的迅速程度）。每一个情景必须包括许多细节，比如生产线、客户、竞争对手还有其他可能影响企业发展的宏观环境因素，比如新出台的国家法规。一旦你设计好了情境细节，你就可以采用现实的眼光审视这些情景，制定短期的计划来为它们做准备。你设想的情景之一是不是出现了新的竞争对手以更低的产品价格削弱了你公司产品的竞争力？如果是的话，你现在应该怎么做才能降低成本，提高产品的性价比？

 

Ø 利用情景规划的方法来预测将来可能威胁你公司生存的最坏可能性，然后制订计划以确保如果今后那些设想的困难真的发生，你已经具备了应对的策略。

 

㈥聚焦能力：领导力能够将个人、公司的精力和资源投入到最重要的领域中

Ø 不论在生活中还是在工作上，人类自然的脾性都是倾向于将精力平均分配到各个事物中，并且经常在小事上花费很大的精力。

 

Ø “我们决不能让无关紧要的事情支配了重要的事。”——歌德

 

Ø 领导人的职责就是帮助公司里的员工将自己的精力全部贯注到自己所能贡献最大价值的地方。当然，领导人必须在这方面起带头作用。领导人应该树立良好的榜样，时时刻刻都专注在自己可以创造最高价值的工作上，这样其他员工才能效仿你的行为。

 

Ø 如何才能发现自己的最高价值工作？答案就在于你的核心能力和企业的核心竞争力中。

 

Ø 首先审视自己个人的核心能力，你最擅长哪方面的工作？至今为止，哪方面的特殊才能是令你个人成功的主要原因？哪些是你能够做到，也只有你才能做到的事？这些事一旦做成是否会对你的企业产生深远的影响？

 

Ø 你的公司所具备的核心竞争力是什么？你的公司在哪些方面做得特别好？什么导致你的公司比其他竞争对手更强？你的公司现在在行业中的哪些领域是佼佼者？未来这些领域会有所拓展吗？

 

Ø 公司利润最高和最成功的商品和服务是哪些？哪些员工是最优秀和最具有生产力的？哪些是公司最重要的市场和最宝贵的客户？

 

Ø 关注未来。领导人关注的是未来的机会和行动，他们不在意已经过去的问题和困难。

 

㈦合作：与他人有效合作的能力是高效领导力的重要因素

Ø 你会成为你最想成为的人。

 

Ø 领导人往往想的就是领导力的各种品质和如何在实际生活工作中运用它们。

 

Ø 领导人对未来拥有清晰的愿景，他们还将这一愿景与周围的人分享。

 

Ø 领导人用于承担风险，即使没有成功的保障，他们仍然直面危险，不断前行。

 

Ø 领导人拥有诚信的品质。他们真诚坦率地对待每一个人，从不说假话，信守承诺。

 

Ø 领导人是谦逊恭顺的。他们善于汲取周围人的优势和知识，懂得倾听和学习。

 

Ø 领导人专注于重要的事情。他们将自己与公司的时间和资源都投入到可以创造重要价值的活动中去。

 

Ø 你对自己了解得越清楚，就越能做出重要的决定，得到更好的结果。

 

Ø 你做的最重要的和最有价值的工作是什么？答案是“思考”。

 

Ø 也许最能刺激好想法的莫过于一些有针对性的问题，它们可以迫使你去分析和决定自己到底想要什么，怎样做才能达到这个目标。

 

Ø 卓越的领导人不论是在职场上还是生活中，他们都知道自己想要什么，明白自己是谁，什么人和什么事对他们来说很重要，他们清楚前进的方向和原因，知道自己的哪些优点和弱点会帮助或阻碍自己前行。最优秀的领导人都十分了解自己，他们具有完整、平和、健康的人格，无论在工作中还是个人生活中，他们都秉持着同样的做人信条。

 

Ø 请认真回答这些问题：

Ø 你现在的职位是什么？

Ø 你在工作中所做的最重要的三件事是什么？

Ø 你是如何衡量工作的结果、业绩和成就的？

Ø 你有哪些特殊才能？

Ø 你最擅长做哪些事情？

Ø 你工作中最重要的三个目标是什么？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 你家庭和私人生活中最重要的三个目标是什么？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 你最重要的三个财务目标是什么？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 你最重要的三个健康目标是什么？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 你最重要的三个事业目标是什么？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 为了达到最重要的目标，你可以培养哪三种技巧？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 你现在生活中面对的三个最宝贵的机会是什么？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 你现在生活中面对的三大忧虑或担心是什么？为了达到这些目标，你可以立即采取哪些具体行动？

Ø 你对自己的哪三大个人品质最自豪？

Ø 你希望克服自己的哪三大弱点？

Ø 你希望在自己死后别人用哪三个词来形容你？

Ø 你最重要的三大商业价值观是什么？

Ø 指导你处理与家人和他人关系的三大最重要价值观是什么？

Ø 你认为公司中最重要的人是哪些？名字——职位——（做一个列表）

Ø 你认为哪些是你生活中最重要的人？名字——关系——（做一个列表）

Ø 工作之外你最钟爱的活动是哪些？

Ø 如果必须休一天假，你会去干什么？

Ø 如果必须休一个月假，而你又有足够预算，你会去干什么？

Ø 如果你今天得知自己只能活六个月，你会去干什么？

Ø 如果你银行账户中有2000万美元，但只能再活10年，你会去干什么？

Ø 如果你能够心想事成，你会给自己设立一个什么目标？

Ø 在生活或工作中，哪些事情能让你获得最大的快乐和满足？

Ø 你最讨厌哪三项活动或工作？

Ø 如果你一整天只能做三项工作，哪三项可以为公司贡献最大的价值？

Ø 如果你有一根魔杖，可以让生活的方方面面都变得完美无缺，一下的几个方面会是什么样子？

n  生意、事业、收入？

n  家庭、人际关系、生活方式？

n  财政状况、积蓄、投资？

n  健康、体重、体形？

n  个人生活和活动？

你只能通过四种方式改变自己的生活：首先，你可以多做一些事；第二，你可以少做一些事；第三，可以尝试以前从没做过的事；第四，停止做一些事。

Ø 生活和工作中，你应该多做哪些事？

Ø 生活和工作中，你应该少做哪些事？

Ø 生活和工作中，你应该尝试哪些之前从没做过的事？

Ø 生活和工作中，你应该停止做哪些事？

Ø 如果现在有些事情可以重来，你会改变生活和工作中的哪些决定？

n  工作？

n  员工？

n  投资？

n  健康？

n  家庭？

n  认识的人？

n  活动？

n  其他？

Ø 基于对以上问题的回答，列出你希望在未来成就的10大目标：

每一个目标都要写上“我”，以积极的、假设已经达到目标的口气来写，注上最后期限。

举个例子，你可以这样写：“20__年12月31日，我赚了5000万美元”或者“20__年6月30日，我看了__本书。”
（把这十大目标写出来！身体力行去做！）

Ø 如果你有一根魔杖能够帮你实现上面10个目标中的一项，你认为哪个目标的实现会对你的人生造成最重大的积极影响？

Ø 将你对37题的答案用积极的、假设已经达到的语气写出来，用“我”开头：___

Ø 为这个目标设定一个最后期限，你想达到这个目标的具体时间是什么？

Ø 列出要达到这个目标，你还需要克服哪些主要障碍？

Ø 列出要达到这个目标，你还需要哪些知识、信息或技巧？

Ø 列出要达到这个目标，你需要哪些人的帮忙和合作？（不要忘记你的家人）

Ø 列出要达到这个目标，你必须做的事和必须经历的阶段：___

Ø 如果要实现这个重要目标，在以上这些事情中，哪件事是你必须立刻做的？

领导人十分了解自己，他们知道自己是谁，最想要什么。对以上这些问题的答案越清晰，你就越能成为高效的领导人。

 

Ø 正规教育能让你学会谋生，自我教育则会帮你成功。

Ø 企业成功的关键是要拥有执行力强，能够很快、很好完成工作的人才。——《执行力》

Ø 让合适的人上车，让不合适的人下车，然后让各人做到最合适自己的位子上。——《从优秀到卓越》

Ø 雇佣和留住优秀人才的技巧不是与生俱来的，它像其他商业技巧一样，可以通过反复的练习得来。

Ø 作为管理者，你有责任在正确选择员工上花费足够的时间和精力。

Ø 作为领导者，你具有两大责任。第一是要监督管理者谨慎选择员工。除非迫不得已，不要给雇佣新员工的任务设定最后期限，充裕的时间对成功的人员招聘十分重要。你的第二大责任是要参与公司上下各个级别员工的选拔。你可能不需要参与全部的面试，但是在决定录用某一员工之前，你必须与其见面，进行交流谈话。

Ø 雇佣谨慎，解雇坚决。解雇一个员工最好的时机就是这个念头第一次闪过你脑海的时候。如果你刚开始没有选对合适的员工，不要优柔寡断地将其继续保留在错误的工作岗位上。要有勇气承认自己犯了错误，及时改正这个错误，然后继续努力工作。

Ø 10/90原则。利用10%的时间来思考和计划可以为你在做决定和追求长远目标时节约90%的时间。

Ø “成功人士就是那些认识到自己天赋，努力将其转化为本领，并运用这些本领去实现自己理想目标的人。”——拉里·伯德

Ø 在与他人交流的过程中，你可能会希望完成以下五个目标：

² 你希望人们喜欢你、尊敬你，这不但会巩固和加强你的自身形象，还可以让别人更愿意倾听你说的话。

² 你希望人们认识你是一个有价值的、重要的人，这会增强你的自信，还能给别人一个听你说话的理由。

² 你希望可以以说服人们同意你的观点和想法，购买你的产品和服务。

² 你希望可以改变人们原来的想法，转而与你合作，帮你实现自己的目标。

² 总的来说，你希望自己可以在所有的个人和工作人际关系中扮演更主导、更有影响力的角色。

Ø 亚里士多德认为对所有的对话或谈话都可以分成三个部分：

(1)        
信誉：说话人的品性特点。

(2)        
情感：说话时所带的感情。

(3)        
逻辑：说话使用的字眼。

Ø 的为了更好地说服别人，你应该培养和利用下列几大因素：

(1)        
定位。你的个人可信度：人们认为你是个怎么样的人？他们如何讨论你？你在他们中间的信誉如何？

(2)        
业绩。你在行业中的能力和业绩如何？是否在一些专门的领域享有声誉？

(3)        
权利。你掌控了多少人力、财力及资源？

(4)        
礼貌。注意以礼待人，尊重他人。

Ø 任何事情都可能影响你的信誉！它们可能增加，也可以削弱你的信誉。所以不能忽视任何一件小事。

Ø 为了能够与人有效地进行沟通，你必须进入角色，注重仪表。人们对你的印象分中有95%取决于视觉器官：

(1)        
第一印象的形成只需要4秒钟。

(2)        
定格对某人的最初印象只需要半分钟。

(3)        
在第一印象固化后，人们就开始寻找各种理由来证实自己的印象，同时，他们排斥与自己印象矛盾、不符的信息。

(4)        
为成功而穿着！记住，你的衣服可以占到别人印象分的95%，因为衣服覆盖了你身体的95%。

A. 阅读一些可以教你在不同场合着装的书籍和杂志。

B.  观察你周围最成功、最受尊敬的人，看他们是如何着装的。

C.  把他们当成你的榜样，不断模仿和练习。

Ø 语言的选择：成功交流的三个工具。

(1)        
一对一的谈话：问问题，倾听，说出自己的想法。

(2)        
公众演讲：需要经过精心的准备，具备优秀的演讲技巧。

(3)        
书面信件或报告：生意场上，它可以成就你，也可以毁了你。

Ø 优秀演讲的五大重要因素：

(1)        
事先精心准备。出色的演讲九成在于准备。

(2)        
表达你的观点。在演讲一开始就清晰陈述自己的想法或目标。

(3)        
给出理由。

(4)        
呈现支持理由的证据。

(5)        
重述自己的观点，呼吁行动。

Ø 从现在起下决心成为沟通专家，多看相关的书籍，学习有关的课程。当然，最重要的还是，练习，练习，再练习！

Ø “实现明天理想的唯一障碍是今天的疑虑。”——富兰克林·罗斯福

Ø 最优秀的领导人对自己的公司和所在的行业了解得十分彻底，他们知道公司所有的事情（比如所有的优势和劣势），还很熟悉所有的客户、竞争对手及所在的商业环境。

Ø 下面呈现的相关领导人问卷十分完整地涵盖了领导人需要了解的主要战略和管理事宜。每一个卓越的领导人都应该能够充满自信地、毫不犹豫地回答出这些问题。如果你不清楚或者不能确定其中一些问题的答案，你必须尽快找出正确的解答。“只有领导者可以问出每个人都需要回答的艰难问题，然后思量再三、权衡取舍地做出决定。也只有那些十分了解行业动态和公司状况的领导人有足够开阔的眼界来问一些尖锐、深刻的问题。”

Ø 下面就是一些你和你的团队需要回答的深刻问题：

(1)     你到底处于什么行业？你的公司是如何从真正意义上改善顾客的生活和工作的？

(2)     你的公司或企业的任务是什么？你应该清晰地列出希望客户达到什么、避免什么以及保留什么。

A.      达到__________

B.      避免__________

C.      保留__________

公司的任务必须是可以清晰定义和能够达到的，它往往包含了一种方法和衡量措施。这个任务越简单，你的员工就越容易理解它，支持它。比如，AT&T公司的任务口号是：“在美国的每个家庭和办公室里装上一部电话。”

(3)     在客户眼里，你的公司是怎么样的？他们如何向别人谈论和介绍你的公司？他们会使用哪些字眼？

(4)     谁是你的理想客户？描述出他/她的年龄、收入、教育程度、职业、居住地及你认为与自己所在产业相关的其他任何因素。

A.      年龄__________

B.      收入__________

C.      职业__________

D.      教育程度__________

E.       需求或问题__________

F.          家庭_______________

G.      其他因素__________

(5)     描述理想客户的心理特性。他/她对购买你的产品和服务有哪些想法和感受？

A.      渴望__________

B.      担心__________

C.      希冀__________

D.      态度__________

E.       期望__________

F.          异议__________

(6)     你最理想的客户所追求的价值是什么？他们希望从你这里获得什么益处？

(7)     你公司的核心竞争力是什么？你的公司具备哪些特殊的技巧和能力可以满足客户的需求？

(8)     你公司在哪些方面的工作业绩特别突出？在哪些领域是佼佼者？哪些能力让你觉得自己优于其他竞争对手？

要想在竞争趋势白热化的市场中取得胜利，你必须至少在三个方面上取得优势地位，比如质量更高，服务更好、更快，产品使用更方便等等。你的优势在哪里？它们分别是什么呢？

(9)     你的竞争对手是哪些？哪些公司向潜在客户销售与你公司所出售的类似的产品或服务？

竞争对手的行动和决定会影响你公司产品的定价、销售数量、赢利多少、增长率及公司的未来。你应该清楚地了解他们，并且掌握他们时刻的动态。

(10)  哪些是你最大、最主要的竞争对手？

如果这些竞争对手退出市场，你公司的销售量就会增加。你可以利用哪些方法来消除对手的竞争优势？可以攻击他们的哪些弱点？怎样才能不断完善自己的产品和服务，让这些竞争对手望尘莫及？

(11)  哪些是你次要的竞争对手？还有哪些人也销售同类产品？

(12)  你认为客户为什么会选择竞争对手的产品？他们从竞争对手那里可以获得哪些你公司所不能提供的益处？

感知决定行为。顾客们从竞争对手提供的产品中感知到了哪些你产品所缺乏的东西？他们为什么会觉得其他同类产品比你的产品更好？你要如何去做从而消除这些感知？

(13)  你的哪些产品或服务产出了最高的赢利？你从哪些方面得到的报酬最多？哪些努力和投资给你最大的回报？

(14)  哪些产品、服务、市场、客户或活动产出的利益最小？

正如爬行动物每季需要蜕皮一样，你也应该淘汰掉那些原来赢利效果不错，但是现在已经毫无潜力的产品和活动。作为领导人，这是你的工作和责任。你要敢于抛弃、摒弃和避免那些过时的产品和服务，将更多的时间和精力投入到价值高、赢利性强的商业活动中。

(15)  为什么你竞争对手的客户青睐他们的产品而非你的产品？

(16)  根据你的经验，哪些市场营销手段在吸引客户方面更成功？哪些不成功？

产品吸引潜在客户的数量与你公司的销售量有直接的关系。领导人必须确保市场营销的销售活动的重中之重是为了吸引客户，清楚哪些活动有助于达到这个目标，这对公司销售方法有效性的提高有很大作用。不论是领导人还是第一线的员工，公司的每一个人对市场营销都负有责任。

(17)  你公司产品的价格是多少？基于现在的市场条件，它是否合理，具有足够的竞争力？它能为公司创造利益吗？

(18)  你在哪些地方出售你的产品和服务？还能想到是否可以在其他地方进行销售吗？（地方既包括地理区域又包括市场区域）

(19)  你的产品和服务外观怎么样？有什么办法可以改变它们的包装，使其更吸引顾客呢？

(20)  哪些人员具体执行你的市场销售战略？他们是否向市场和客户呈现了公司和产品服务的最佳形象？在你现有的员工中，如果当初早知道他们的工作能力和态度，你不会雇佣哪些人？

(21)  你公司专攻的领域是什么？你的产品和服务最适合于什么人、用来做什么？

你的公司可以专攻三个领域。首先，你可以专门针对一类特殊的客户群，为他们提供独一无二的服务。第二，你可以专门从事一条生产线的活动，为客户提供可以满足他们所有相关需要的产品。第三，你可以专攻一些地区，让你的产品和服务覆盖整个地区。

(22)  你公司的产品区别于其他同类产品的地方在哪里？在哪些方面优于竞争对手？

所有广告和营销的核心因素就是产品的差异化：清晰地指出为什么你的产品或服务更优秀。客户们只会购买他们认为最优秀的产品。

(23)  你具体的竞争优势在哪？导致你产品、服务或者公司比行业中其他90%的同类公司更出色的品质是哪些？

你公司现在的竞争优势在哪？它能保持多长的时间呢？如果想要提高公司的销售额，应该需要什么样的竞争优势？要想主导整个市场，这个竞争优势又该是什么？正如杰克·韦尔奇所说：“如果你没有竞争优势，就不要参与竞争。”

(24)  什么类型的顾客能从你产品或服务的优势中获利最多？什么类型的顾客最能了解和感受到你的产品优势，并且掏腰包购买它们？

通过确定产品专门化和区别化的领域，你可以更清晰地认识到哪些是你最好的潜在客户，哪些不是。然后更好地切割分配市场，将自己主要的市场资源投入到可能产生最大利益的营销活动中去。

(25)  为了最大化公司的销售额和利润，你应该将精力和资源集中到哪些广告、促销和销售活动中去？

最简单的销售战略是仔细研究竞争对手的媒体广告，如果有一个简洁明了、易于记忆的广告在媒体上重复播放，这说明此广告很容易吸引人，而且也正在为商家赚取利益。

(26)  你的销售团队可以把吸引到的多少潜在消费者转化为实实在在掏腰包的客户？哪些主要的因素可以提高这一转化率？

公司的首要任务是吸引潜在顾客，第二个目标是让他们购买自己的产品。作为领导人，你有责任指导和监督员工不断提高转化率。要怎么做才能将更多的潜在客户转化为购买客户呢？

(27)  哪些客户已经不值得你再花时间和精力了？

解决这个问题可以帮助你逐步淘汰那些低利润客户，空出时间和精力来开发更有价值的客户群。

(28)  你在哪些活动中投入的时间和精力很多，却鲜有回报？

(29)  你公司今时今日在市场中的品牌是什么？以什么在市场上闻名?

每个公司和产品都有一个品牌形象，可以是精心设计出来的，也可能是消费者像那种自觉形成的。

(30)  你的品牌应该是什么？你希望存于顾客心中的品牌是怎么样的？什么样的声誉最有助于公司的发展？

你在出售产品时向消费者们做出了哪些承诺？你遵守诺言了吗？

(31)  科技的发展对你的公司有何影响？列出因特网对你公司改变的三个方面。

不断寻求和探索新的科学技术，提高公司的效率，利用互联网来扩宽自己的市场。

(32)  你对公司的产品、服务和整个运营方式有何建议？如何才能在客户心中建立起一个良好的品牌形象？

现在就思考三件能够提高客户满意度的事。

(33)  想像一下五年后你的公司拥有行业中最好的品牌和声誉，主流杂志或报纸的记者要报道关于你和你公司的故事，你希望这个故事是怎么样的？

(34)  如果你的公司在方方面面都做得很好，那个记者会怎样比较你公司与竞争对手的产品和服务？你希望自己拥有怎样的声誉？你希望他/她使用一些什么样的字眼？

(35)  记者会如何形容你的公司？他/她会怎样形容你、你的产品、客户服务质量、员工及内部运作？

(36)  你公司理想状态下的年收入应该是多少？收益率和销售数字又应该达到多少？

(37)  如果你的公司处于最理想的状态，你希望拥有什么样的员工？什么样的经理人？什么样的销售人员？

(38)  你希望自己未来理想的个人状态是怎么样的？收入多少？处于什么职位？在工作领域和职业生涯中处于什么位置？

(39)  公司存在的三大弱点是什么？

做自己的管理咨询师。如果要你说出自己公司的弱点，你会马上想到什么？有时，仅仅加强公司的某一方面就可以立即改变公司的整体业绩。

(40)  阻碍你实现更高的销售额和利润率的三个最大障碍是什么？

如果你的目标是提高销售额和利润率，为什么一直没有起色？哪些困难在阻碍着你？

(41)  现在对你公司的最大威胁是什么？哪三样事情可能在短期内出现问题？

你应该采取哪些方式来确保它们不会发生？如果它们真的发生了，你要如何有效应对？

(42)  放眼未来，今后的一年内哪三件事情可能会重创你的公司？

即使这些事情发生的概率只有5%，你也不能掉以轻心。写出可能影响公司发展的事情和应对方法。

(43)  你可以马上采取哪三个行动步骤来防止这些可能危机公司生存和发展的事情发生？

绝不能凭运气行事，幻想一切都会一帆风顺。期望不是一种战略。

(44)  基于现在的行业潮流，公司未来发展潜力最大的三个方面是什么？

现在常用的产品和服务中将有80%在五年后被淘汰，所以，只有多关注未来的机会，你才能及时抓住机遇。

(45)  你应该立即采取哪三个行动步骤来抓住这些机遇？

今天就开始分配时间、资金、人员和资源去开发明天的产品和服务。

(46)  你应该开始培养公司哪三个方面的核心竞争力或技巧来确保为明天的机遇做好准备？

每一个公司其实都具备一定的核心竞争力，但是要想赢在未来，你就必须不断挖掘新的核心竞争力，满足明天的市场对于产品和服务的需要。开发这些竞争力需要较长的时间，所以现在就开始吧。

(47)  如果知道后来发生的一切，你会在当初避免今天正在做的什么事情？

据估计，从后来的结果来看，一般人们70%的决定都是错误的，所以要准备好在发现自己的错误后及时改正，减少损失。

(48)  为了提高公司效率，你认为要在人员、活动、工作流程和开支方面做出哪些组织性的改变？

一旦获得新信息或者市场出现意料之外的变故时，你必须做好重整公司的准备。

(49)  如何改组公司才能更好地将你的时间和资源投入到80%利润的20%商业活动中？

为了确保公司未来的生存，现在就着手从事必须要做的改变。关注现金流、销售额及收入，最大化利用自己的时间和资源。

(50)  假设你的公司一夜之间被夷为平地，你会立即重新什么产品和服务，开展哪些商业活动？哪些客户是你想立即获得的？

(51)  假设你的公司一夜之间被夷为平地，哪些产品、服务或活动是你不想重新生产和开展的？你不会想去获得哪部分客户？

准备好六个月更新一次自己和公司的想法，这个原则很简单：在你不得不变之前改变！

(52)  分析公司活动的每一步骤，哪些是你应该简化、外包、删除或者终止的活动？

不断寻找更好、更经济、更简洁的完成工作方法。时刻问问自己：“我们为什么要采用这种方式？”

(53)  你应该如何减少某些公司活动的步骤，从而简化运营过程？

操作过程的步骤越多，可能产生的错误、额外费用及拖延时间就越多。当你可以去削减操作的过程，就可以提高工作的速度和效率，减少活动的开支。

(54)  为提高产品的生产速度和服务质量，哪些活动是可以完全删除掉的？

许多事情被不知不觉地加入到工作环节中，拖延了进度却不产生任何益处。领导者应该细心寻找并果断摒弃这些步骤，这样，公司运转的效率就会有所提高。                            

(55)  为了节省出更多时间投入到高产出的工作中去，哪些工作是可以外包给其他个人或公司去做的？

任何增加销售和赢利没有密切关系的产品或服务都可以进行外包。专门从事这些外包服务的公司肯定能更快、更好、更经济地完成这些工作。

(56)  在不对销售或收入造成重大影响的前提下，你可以中止哪些商业活动？

将自己想象成一个危机专家，需要帮助公司检查每一个工作环节是否有问题。如果公司现在岌岌可危，你会要求经理人停止哪些商业活动？

(57)  如果知道后来发生的一切，你当初就不会选择雇佣现在的哪些员工，接收现在的哪些客户，或者与现在的哪些生意伙伴合作？

三分之二的人不愿意加班、努力工作。他们要么工作业绩平平，要么表现不佳。只保留那些如果他们今天重新应聘岗位你还会雇佣的员工。

(58)  如果你可以重新开始自己的公司或职业生涯，你会在哪些方面做得不同？

你会在哪些方面投入更多？更少？开始哪些活动？中止哪些活动？你会给希望进入你所在领域工作的人提供什么样的建议？

(59)  你认为自己哪方面的技巧、能力和天赋帮你达到了今日的成功？

每个人都有与众不同的能力，你的是什么？你在过去做了哪些事情为你赢得了最多的赞誉和成就？你在做什么事情时自我感觉最好？

(60)  如果你可以在任何一方面变得出色，你认为什么技巧或能力最能帮助你实现自己的目标？

如果你有一支魔棒，能让你获得任何一种技能，你会如何选择？

(61)  针对以上所有问题的答案，你将会立即采取哪些行动？

领导力不是一个虚无缥缈的概念，它意味着实实在在的行动。所有的计划和分析都是一种行动，重要的是要立即行动起来。以行动为导向是领导人和每个领域中最优秀人才的标志特性。

“不行动就没有结果，你要如何行动？”

Ø 一个卓越的领导人总是效率高、乐观积极、有自制力、知足的，并且沉着冷静。

Ø 简化你的生活：

²  明确你的真实价值观。

在你的一生中，你必须问自己的问题并且要回答的是，“我真正想要的是什么？”你想要的生活方式无一例外地体现了你的核心价值观，以及内心深处那个真实的自己。

²  确定你到底想要什么。

确定自己要什么，首先列一张清单，在上面写至少10个下一年要达成的目标。写完后，看着这10个目标，问自己：“如果我要在24小时内完成一个，哪一个会给我的生活带来最积极的影响？”

²  选择一个明确的目的。

这个目标通常是最吸引你眼球的，它将对你的生活产生最积极的影响。你最重要的目标成为你的明确目的。在列一张清单，写下你能想到的任何可以实现这个目标的方法。将这些清单按重要程度排序，然后立即开始做最重要的事，来实现你最重要的目标。

接下来的这一天，你要不停地考虑这个目标。早上起床时，想一想；晚上睡觉时，再想一想。每天都做一点事，自己离这最重要的目标就更近了一些。

²  平衡你的生活。

我们来做一个20/10法则游戏。假设你有2000万美元存款，免税的，同时你只能再存活10年，那么，你将用这些钱对你的生活做些什么改变呢？

简化生活的一个最重要的方面便是不要给自己想要的或是想做的事设限。想象你拥有你需要的一切时间和金钱；想象你拥有你想要的一切技能和能力；想象你拥有一切你想要的朋友和关系；想象你可以做想做的一切。那么你的生活将是怎样的呢？

²  练习归零思考法。

在归零思考法中，你需要在每一个过去的决定或承诺下面划一条线。然后问自己，“就自己现在了解的情况来看，我今天做的事，如果我已经反复做过，我明天是不是就不用做了？”

这是一个非常开放的问题。你做的事中的70%事后会被证明都是错的。要简化生活，你就得承认，你并不完美。你越早承认自己是错的，你就越早能简化生活，改善你的生活。

你做的大多数事，尤其是生意和职业生涯中，迟早会发现其实都是错误，这本身并没有错。这是人学习和成长的过程。拒绝改正错误才是错，因为我们的自我价值感让我们认为我们不会犯错。

²  重新调整你的活动。经常想一想如何重新调整自己的生活，让生活更简单，更美好。

²  重建你的工作。减少用在那些无用的事情上的时间，有时，就干脆不要再做那些事了。

²  改造你的私人生活。

整个改造过程的基础是减少其他过程的步骤。商业上，我们鼓励人们为一个工作流程列出步骤清单，然后我们想办法第一次就减少至少30%的步骤。你自己的生活中：

首先，将能分配的事情分给其他人。你分出去的低价值的事情越多，你的自由时间就越多，那么你能做的那些真正改变你生活的事就越多。

其次，将商业中哪些能交给更专业的公司做的事分包出去。

最后，清除那些低价值或零价值的活动。向那些不是最好地利用了你时间的事情“说不”！

²  定期改造自己。

假设你的公司、工作和事业一夜之间都消失了，而你得一切从头开始，那么哪些事你会用不同的方式做呢？

假设你必须将你的教育和经验整合进一个全新的职业或领域，如果你拥有所有的技能、能力和资金，你真正想要做的事是什么呢？

你应该定期地改造自己，至少一年一次。退后一步，看看你的生活和工作，然后问自己，“如果我现在做的不是这个，以我现在了解的情况来看，我还会做这个事情吗？”

如果答案是“不”，那么接下来你得问自己，“我该怎样离开？需要多少时间呢？”

²  对自己做的事情进行优先度排序。

建立优先度的关键是“结果”二字。如果一件事重要，那么做这件事或不做的预期结果都将非常明显；如果一件事不重要，那么做与不做的结果便不那么明显。

A. 会引起严重后果的事情，如果不做，你将有很大麻烦；

B.  会引起一些后果的事情，但如果你在做A任务，这件事便可推迟；

C.  没有什么后果但容易做的事情，如给朋友回电话或与同事一起出去吃午饭，这些事对你的生活没有什么影响，做不做都一样；

D. 可以委托别人做的事，他们至少做得和你一样好；

E.  可以不做的事情，因为它们不如你的A任务那样重要。

规则：A任务没有完成时绝不做B，同样，     
B没完成时也不能做C，永远都不要有先把一些小任务先完成的想法。每日工作日开始时，先明确最重要的事，即你的A-1任务。不管是什么，先做它直到完成。

每天的每个小时都要问自己，“仅仅是我要怎么做，才能真正的有所不同？”不管你的答案是什么，都要按这个答案做。

²  为你的生活和工作确定优先事项。

²  提前规划你的时间。

提前规划你一年的时间，尤其是和你家人和朋友度假的时间。预定、付款并且在你的日程表上空出那段时间，就像跟你最大最重要客户的预约一样。

提前规划每一个月的时间。将日历摆在你面前，然后决定该怎样支配这些时间。

提前规划一周，最好是提前一周。坐下来，然后计划这一周的每一天，利用70%原则，也就是，你规划中的时间不能超过70%。给自己留一些空白时间，以防突发事件和延误。

提前规划一天，最好是前一天晚上规划。列一张必须要做的事情的清单。以重要程度排列，明确你的A-1事项，然后第二天早上便着手开始做。

²  分配一切可能分配的事。

²  关注高价值工作。

每天里的每一小时你都要问自己，并且还要回答的最重要的时间管理问题是，“现在干什么可以让我的时间利用率最高？”

不管你的答案是什么，重要的是确保你每天每分钟都在努力实现你答案中的事情。

²  关注每一份工作。

选出最重要的事，开始这项工作，然后专注于此事直到你完成。

²  减少文书工作。

利用TRAF方法减少你的文书工作，同时也可以用在读报和看杂志上。

T=Toss，扔掉。指那些不用阅读就可扔掉的材料，这个习惯本身就节省大量时间。

R=Refer，委派。指那些你可以让别人做的工作，而不用自己完成。

A=Action，行动。指需要你自己做的事情，放入一个文件夹，按重要程度排列。

F=File，文件夹。

²  保持安静。

早上起床时，花一些时间看一些有教育性的、激励性的或者是鼓励性的东西。花一些时间计划这一天的活动，想一想自己是谁，想要什么。

²  将你的人际关系放在第一位。

²  照顾好自己的身体。

²  每天练习让自己独处一会儿。

每天让自己静坐30到60分钟，聆听自己的心声。独处时，你会获得可以改变你做的一切事情的想法和洞察力。

²  总结。

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